ROL
Diseñador UX
LÍNEA DE TIEMPO
1.5 años
TIPO
Diseño de producto
Mi rol
Lideré el diseño de UX para el rediseño de la experiencia de búsqueda y descubrimiento de recursos de ChildCare.gov, centrándome en cómo las familias se desplazaban desde la página de inicio hacia el contenido específico de cada estado y, luego, hacia las páginas de recursos detallados. Mi trabajo se centró en reducir la fricción en el flujo de búsqueda, mejorar la jerarquía de la información y reestructurar el contenido estatal en rutas más claras y prácticas.
Evaluó la página de inicio existente y la experiencia de recursos estatales
Identificó fricciones en el flujo de selección de estado y descubrimiento de contenido
Rediseñó la búsqueda de la página de inicio y los patrones de las páginas de destino estatales
Introdujo la navegación basada en tarjetas y una jerarquía de contenido más clara
Colaboró con directores de producto, ingenieros, expertos en la materia y socios de analítica para alinear las decisiones de diseño con las necesidades del usuario y las limitaciones de implementación
El desafío
Los proveedores de cuidado infantil tuvieron dificultades para estimar el costo real del cuidado debido a flujos de trabajo fragmentados, terminología poco clara y una visibilidad limitada de cómo los insumos afectaban los cálculos.
Fricción en la búsqueda
Los usuarios tenían que seleccionar un estado y luego hacer clic en un botón adicional de Enviar antes de acceder a los recursos específicos del estado, lo que agregaba una fricción innecesaria a una de las tareas principales del sitio.
Páginas de estado denso
Las páginas de recursos estatales contenían grandes cantidades de información con una jerarquía visual mínima, lo que dificultaba la lectura rápida y la navegación eficiente del contenido.
Puntos de partida poco claros
No se proporcionó a los usuarios rutas claras hacia el contenido, lo que dificultó determinar qué recursos se adaptaban mejor a sus necesidades.
Recursos enterrados
Los enlaces importantes y el contenido de apoyo estaban ocultos dentro de páginas largas, lo que obligaba a los usuarios a perder tiempo innecesario buscando información relevante.
Resultados de la investigación
La evaluación de la experiencia existente reveló varios patrones de usabilidad que ralentizaban a los usuarios y dificultaban el descubrimiento de recursos importantes sobre el cuidado infantil. En lugar de centrarse en pantallas aisladas, el rediseño abordó cómo se desplazaban los usuarios a lo largo de todo el proceso, desde la selección de un estado hasta la localización de información relevante en páginas con mucho contenido.
1
La búsqueda en la página de inicio generaba fricción
La página de inicio introducía una fricción innecesaria al requerir que los usuarios seleccionaran un estado y luego hicieran clic en un botón adicional de Enviar antes de acceder a los recursos específicos de ese estado. Dado que este era uno de los recorridos de usuario más comunes del sitio, incluso un pequeño coste de interacción tenía un impacto significativo en la usabilidad.
2
Las páginas estatales eran difíciles de escanear
Las páginas de destino estatales dependían en gran medida de largos bloques de texto con una jerarquía visual mínima. Los usuarios tenían que leer una gran cantidad de contenido antes de comprender qué recursos estaban disponibles o por dónde debían comenzar.
3
El contenido carecía de una organización clara
Aunque existían recursos valiosos, estaban agrupados de manera que dificultaba la comprensión de las relaciones entre los temas. Los usuarios a menudo tenían que navegar por múltiples páginas antes de encontrar la información relevante para su situación.
Conclusión clave
La evaluación demostró que los usuarios no necesitaban más contenido, sino caminos más claros hacia el contenido que ya existía.
Explorando soluciones
Los hallazgos de la investigación destacaron oportunidades para simplificar la navegación y mejorar la forma en que los usuarios descubrían recursos específicos de cada estado. En lugar de rediseñar las páginas individuales de forma aislada, exploré formas de optimizar todo el trayecto, desde la experiencia de búsqueda en la página de inicio hasta las páginas de destino estatales y el contenido detallado de los recursos.
A continuación se muestran algunos ejemplos de los conceptos de diseño.
1
Búsqueda simplificada
Simplificando la experiencia de búsqueda en la página de inicio para ayudar a los usuarios a acceder más rápido a los recursos de su estado.
Se eliminó el
paso adicional de Enviar del flujo de
selección de estado.
Se aumentó la prominencia de la experiencia de búsqueda por estado en la parte superior de la página.
Se redujeron las interacciones innecesarias para ayudar a los usuarios a acceder más rápido a los recursos estatales.
2
Reimaginando las páginas estatales
Organización de las páginas estatales con una estructura más clara para ayudar a los usuarios a escanear y encontrar lo que necesitan rápidamente.
Se reorganizaron las páginas largas en categorías de contenido claramente definidas.
Se introdujo la navegación basada en tarjetas para mejorar la legibilidad.
Se estableció una jerarquía visual más fuerte entre las secciones.
La experiencia final
Los diseños finales para Childcare.gov se centraron en eliminar la fricción, mejorar la facilidad de búsqueda y ayudar a las familias a navegar desde preguntas generales sobre el cuidado infantil hasta los recursos más relevantes para su estado y situación.
1
Una forma más rápida de empezar
La página de inicio fue rediseñada para que la búsqueda por estado sea la acción principal y ayudar a las familias a encontrar lo que necesitan en menos pasos.
Decisiones de diseño
Búsqueda en estado elevado arriba del pliegue
Se eliminó el paso adicional de Enviar
Se aclaró la propuesta de valor del sitio
Se reforzó la jerarquía visual y las acciones principales
Página de inicio rediseñada que destaca la búsqueda por estado y las principales rutas de usuario.
2
Páginas de destino estatales más claras
Las páginas de destino estatales se reestructuraron para ayudar a los usuarios a comprender rápidamente los recursos disponibles y elegir la vía que mejor se adaptara a sus necesidades.
Decisiones de diseño
Organización del contenido en categorías claramente definidas
Introducción de la navegación basada en tarjetas para mejorar la legibilidad rápida
Mejora del espaciado y de la jerarquía visual
Mayor visibilidad de los recursos clave en la parte superior de la página
Página de inicio estatal rediseñada con categorías organizadas y una búsqueda de recursos mejorada.
3
Descubrimiento de recursos más sencillo
Las páginas de recursos se rediseñaron para simplificar la información compleja mediante una mejor organización, lo que permite a los usuarios explorar el contenido de manera más eficiente sin perder el contexto.
Decisiones de diseño
Información agrupada utilizando patrones de acordeón
Se añadieron rutas de recursos relacionados para fomentar la exploración
Mejora de la jerarquía de contenido para un escaneo más fácil
Se estableció un diseño consistente en todas las páginas de recursos
Página de recursos rediseñada con contenido organizado y rutas relacionadas.
CONCLUSIONES CLAVE
Resultados y reflexiones
El rediseño de ChildCare.gov reforzó cómo una arquitectura de información reflexiva, una navegación clara y una organización de contenido centrada en el usuario pueden transformar un sitio web rico en contenido en una experiencia que se siente intuitiva, accesible y fácil de explorar.
01
Diseño para el descubrimiento
Una de las mayores lecciones de este proyecto fue que ayudar a los usuarios a encontrar información es tan importante como la información misma. Al simplificar la navegación y crear puntos de entrada más claros, el rediseño facilitó que las familias comenzaran su proceso con confianza y sin sentirse abrumadas.
02
El contenido es un problema de UX
Este proyecto reforzó que las experiencias de usuario efectivas no se crean solo a través del diseño visual. Organizar la información en categorías significativas, mejorar la jerarquía y reducir la carga cognitiva fueron esenciales para ayudar a los usuarios a identificar rápidamente los recursos más relevantes para sus necesidades.
03
Diseñar dentro de las limitaciones
Trabajar en un sitio web federal requirió equilibrar las mejoras de usabilidad con los estándares de accesibilidad, las estructuras de contenido existentes y las limitaciones técnicas. El proyecto fortaleció mi capacidad para ofrecer soluciones de diseño prácticas que mejoraron la experiencia al mismo tiempo que respetaban las limitaciones organizacionales.